Formation à l’écoute active
Objectifs
- Maitriser les techniques d’écoute
- Identifier les états émotionnels
- Poser des objectifs et des limites à l’entretien
- Faire face aux situations émotionnelles fortes
- Faire face aux problèmes sociaux et psychologiques
Programme
- Réfléchir aux a priori de l’écoute
- Comprendre l’importance du cadre de travail à travers des mises en situation
- Comprendre sa mission : quelle écoute, quoi traiter, le perso/le pro…
- Appliquer les techniques d’écoute pour aider à l’expression et éviter les pièges
- Identifier les niveaux émotionnels et les résistances des interlocuteurs pour gérer l’entretien sans le bloquer
- Eviter les pièges relationnels pour avancer dans l’échange et ne pas « récupérer les problèmes »
- Identifier dans l’échange ce qui est possible de faire/de dire au cours de l’entretien
Méthodes pédagogiques
Notre pédagogie est basée sur une alternance de séquences d’acquisition de connaissances et de temps interactifs pour mettre en pratique ses acquis et les évaluer.
L’esprit de nos formations :
- Interactives : des exercices variés, pour maintenir l’attention et favoriser l’apprentissage.
- Participatives : des mises en situation et jeux de rôles, du partage d’expérience, pour dynamiser le collectif et faire émerger des communautés de pratiques.
- Ludiques : pour favoriser la participation de tous, dans une ambiance positive et fédératrice.
- Concrètes : utilisation d’outils, illustration par des exemples, synthèse de bonnes pratiques, pour permettre au participant une mise en œuvre de ses acquis sur le terrain.
En version intra-entreprise, nos modules de formation sont adaptés à vos organisations, vos environnements de travail, vos pratiques et outils.
