Formation à l’écoute active

Objectifs

  • Maitriser les techniques d’écoute
  • Identifier les états émotionnels
  • Poser des objectifs et des limites à l’entretien
  • Faire face aux situations émotionnelles fortes
  • Faire face aux problèmes sociaux et psychologiques

Programme

  • Réfléchir aux a priori de l’écoute
  • Comprendre l’importance du cadre de travail à travers des mises en situation
  • Comprendre sa mission : quelle écoute, quoi traiter, le perso/le pro…
  • Appliquer les techniques d’écoute pour aider à l’expression et éviter les pièges
  • Identifier les niveaux émotionnels et les résistances des interlocuteurs pour gérer l’entretien sans le bloquer
  • Eviter les pièges relationnels pour avancer dans l’échange et ne pas « récupérer les problèmes »
  • Identifier dans l’échange ce qui est possible de faire/de dire  au cours de l’entretien

Méthodes pédagogiques

Notre pédagogie est basée sur une alternance de séquences d’acquisition de connaissances et de temps interactifs pour mettre en pratique ses acquis et les évaluer.

L’esprit de nos formations : 

  • Interactives : des exercices variés, pour maintenir l’attention et favoriser l’apprentissage.
  • Participatives : des mises en situation et jeux de rôles, du partage d’expérience, pour dynamiser le collectif et faire émerger des communautés de pratiques.
  • Ludiques : pour favoriser la participation de tous, dans une ambiance positive et fédératrice.
  • Concrètes : utilisation d’outils, illustration par des exemples, synthèse de bonnes pratiques, pour permettre au participant une mise en œuvre de ses acquis sur le terrain.

En version intra-entreprise, nos modules de formation sont adaptés à vos organisations, vos environnements de travail, vos pratiques et outils.

  • Durée : 1 jour
  • Format : Présentiel inter-entreprises ou intra
  • Publics : Managers
  • Niveau : Maîtrise
  • Prérequis : Aucun

LES POINTS FORTS DU GROUPE JLO

  • + Une animation par un consultant-formateur partageant son expérience de terrain.

  • + Une approche pragmatique ayant pour vocation première de délivrer compréhension et mise en application immédiate.

  • + Une approche pluridisciplinaire : un regard croisé sur le travail et la santé au travail.

  • + Le Groupe JLO est : habilité IPRP (Intervenant en Prévention des Risques Professionnels) au titre des compétences techniques et organisationnelles , référencé auprès de plusieurs CARSAT sur les Risques Psychosociaux et les Troubles Musculo Squelettiques, membre de la FIRPS (Fédération des Intervenants en Risques Psychosociaux), intervenant dans le cadre du D.U. Management de la Qualité de Vie au Travail & Santé Lyon.

  • + Notre expérience de la formation : plus de 1000 clients, plus de 40 000 personnes formées.